Términos y Condiciones
Los siguientes términos describen las condiciones que regularán el contrato de compraventa entre el COMPRADOR y la empresa SUPELLEX HOME S.A.S los cuales se consideran aceptadas desde el inicio de cualquier transacción comercial.
Las relaciones comerciales contenidas en este documento se rigen por el ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, y normas concordantes.
La descripción de los productos comercializados por SUPELLEX HOME S.A.S, se hará en la cotización del producto, y una vez sea aceptada por el cliente y consignado el anticipo de cincuenta por ciento del valor del producto, se procederá a su fabricación.
Según lo anteriormente expuesto, se entenderá que el cliente aprueba desde la cotización: el diseño, tamaño, peso, volumen, colores, tipo de tela, maderas, metales, y demás componentes del producto, por lo tanto, no podrá alegar, posteriormente a la aprobación de la cotización, algún desacuerdo con lo que él mismo aprobó.
Nuestros productos son previamente socializados con el cliente, mediante diseños pre establecidos, render, diseño personalizado o por diseño suministrado por el cliente, en todos los casos debe estar aprobado por el cliente para proceder a la fabricación. Una vez abonado el anticipo y emitida la cotización, por parte del productor, no habrá lugar a retracto por parte del cliente, y se entenderá que todos los diseños en la cotización han sido aprobados por el cliente.
Una vez sea aprobado el diseño, pagado el anticipo, se entiende que está aprobado el producto final, por lo tanto, el cliente deberá pagar la totalidad del producto.
Una vez el cliente dé su aprobación y pagado el anticipo que se hace referencia en el párrafo anterior, no habrá lugar a la devolución del dinero.
Todos nuestros productos comercializados en la República de Colombia serán ofrecidos en pesos colombianos. El precio final del producto se entiende un precio global, incluyendo impuestos tasas, cargos y todos los conceptos accesorios al producto.
Se excluye de lo anterior los negocios realizados en el exterior, para exportación de nuestros productos, los cuales se harán en la moneda que consensuadamente establezcan el productor y el cliente, siempre sujetos a la tasa de cambio vigente.
Todos nuestros productos gozan de calidad, idoneidad y seguridad.
I. ENTREGAS
Una vez aprobada por el cliente las ordenes de servicio, según lo dispuesto en la cotización, el cliente debe pagar el anticipo correspondiente al cincuenta por ciento del valor del producto.
El productor tiene hasta 12 semanas o el tiempo pactado previamente según la complejidad del producto para la entrega final, la cual se le hará al cliente una vez este haya realizado el pago de totalidad de la factura.
Las entregas podrán hacerse en el sitio indicado por el cliente, o en el punto de fábrica. En caso de ser entregados en el sitio indicado por el cliente, este deberá pagar lo correspondiente al transporte o suministrar un transporte para tal fin.
II. TRANSPORTE Y CONEXOS
SUPELLEX HOME S.A.S, no presta directamente el servicio de transporte de los productos, por lo cual sugerimos a terceros especializados en transporte de muebles y enseres, pero esto no implica que obligatoriamente debe ser contratado con nosotros este servicio. El cliente podrá elegir las condiciones de trasporte, despacho y entrega del producto adquirido.
El cliente está en la libertad de optar por recibir el producto adquirido en punto de fabrica de SUPELLEX HOME S.A.S, y contratar a su cuenta riesgo el transporte del producto. En este caso el productor no se responsabiliza por averías surgidas después de la entrega a satisfacción.
El transporte deberá ser pagado por el comprador de acuerdo a lo cotizado con relación al tamaño del producto comprado, la cantidad y la ciudad de destino, directamente al transportista al momento de recibir el producto.
El comprador deberá revisar su producto en el momento de su entrega. En caso de encontrar golpes o daños debe notificarlo inmediatamente a la empresa transportadora y plasmarlo en el documento de entrega.
Servicios adicionales como subidas por poleas por fuera de fachadas, ventanas o terrazas, e instalaciones especiales serán asumidas por el comprador, directamente con un tercero especializado en el servicio.
Inicialmente el producto se dejará en el primer piso, en caso de edificio, Si es necesario transportar el producto a través de escaleras, se aplicará un cargo adicional.
El producto se entregará en horario de 8 de la mañana a 5 de la tarde, del día acordado, al recibir debe haber un mayor de edad, quien debe recibir el producto y hacer inmediatamente las observaciones pertinentes a lo descrito en este documento.
En caso de ser recogido el producto en el punto de fábrica, este se empacará en presencia del transportista o de la persona encargada de recogerlo, quien podrá revisar el estado de entrega del producto.
El titular o la persona autorizada por él para este fin, deberá firmar que recibe el artículo a su entera satisfacción.
El transportador solamente tiene autorizado realizar la entrega en la dirección registrada en la orden de servicio.
Si al momento de la entrega es necesario desmontar puertas o ventanas para el ingreso o retiro del producto, la entrega será suspendida, salvo que se haya acordado dicho servicio, el cual tendrá costo adicional.
Si no hay quien reciba la mercancía el transportador dejará una constancia de la visita diligenciando un formato con las aclaraciones, la entrega será reprogramada y tendrá un costo adicional de transporte.
Cuando el transporte corre por cuenta del cliente, este debe revisar el producto con el Coordinador de Despacho del almacén antes de recibirla. Luego de recibida a conformidad, la garantía no cubre reclamos por maltratos o faltantes.
III. INSTALACIÓN Y ARMADO
Para el caso de productos como mesas de comedor y camas, el producto llegará con fáciles indicaciones de instalación y armado. El cliente a su elección podrá optar por armar el producto a su cuenta y riesgo o contratar con Supellex home S.A.S, o un tercero la instalación y armado, con un costo adicional, el cual dependerá de la ciudad y el producto.
Al momento de recibir el producto, el cliente debe indicar al transportador el lugar donde se va a armar. Tenga presente que el armador no podrá realizar movimiento de la mercancía. En caso de que no quede ubicado en el lugar que se vaya a armar, será necesario que lo mueva el cliente.
El día de nuestra visita, el técnico de armado requerirá un espacio de 2 x 2 metros para armar el producto en su casa. Asegúrese de disponerlo para facilitar la prestación del servicio.
La misión del armador es ensamblar el mueble y entregarlo en el sitio señalado por el cliente. No podrán realizar perforaciones ni adecuaciones en la vivienda; mover el mueble una vez armado, ni realizarle modificaciones al producto, salvo que previamente el cliente lo haya autorizado, o si el producto lo requiere para su correcto funcionamiento.
IV. POLÍTICA DE GARANTÍA
GARANTÍA LEGAL
Garantía legal de los productos
Todos los productos que SUPELLEX HOME S.A.S ponga a disposición del consumidor cuentan con garantía legal, la cual opera desde el momento que recibes el producto. Esta garantía es aplicable a los productos que presenten fallas o defectos de funcionamiento, según los términos establecidos en el Estatuto del Consumidor.
En caso de determinarse que existe una falla o defecto de funcionamiento en el producto, no atribuible al consumidor, tendrá derecho a la reparación gratuita (siempre que esta sea posible). En caso de no ser posible la reparación, tendrá derecho al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas y por último de no ser posible las dos anteriores, la devolución del monto pagado por el producto.
El término para la reparación, será el necesario, según las especificaciones técnicas del producto.
Cuando el producto sea reparado, en caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
En SUPELLEX HOME S.A.S el término de la garantía legal de un producto será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por SUPELLEX HOME S.A.S. En caso de que el producto no informe el tiempo de garantía, se entenderá que es de doce (12) meses contados a partir de la entrega, para productos nuevos.
Respecto a los productos de los denominados “SALDOS”, que se venden en nuestro almacén, de forma extraordinaria, estos podrán ser vendidos sin garantía legal, circunstancia que te informaremos en el proceso de compra. En caso contrario, se entenderá que el producto tiene garantía de seis (6) meses.
Los plazos para ejercer la garantía legal se suspenden por el tiempo en que el producto esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia, por el término que te informaremos.
En caso que requieras hacer válida esta garantía, se te solicitará la factura correspondiente a la compra del producto. Si no cuentas con la factura, deberás suministrar los datos de la compra para gestionar la factura en nuestra base de datos y así hacer efectiva la garantía.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la solicitud de la garantía.
Ante cualquier duda, podrás acercarte a nuestro domicilio o comunicarte con nosotros en alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web o todos nuestros canales habilitados para tal fin.
La garantía no será procedente si en el diagnóstico técnico se determina que la falla o el defecto fue causado por:
- Almacenamiento o montaje de forma incorrecta; uso incorrecto o inapropiado del producto; que el producto fue alterado de cualquier forma o incluso reparado a instancia del cliente; limpieza con métodos o productos inadecuados, entre otros casos similares que te sean imputables.
- Que no se atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en los documentos del producto y en la garantía.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hechos de un tercero.
Asimismo, la garantía no cubre el desgaste por uso normal, cortes o rayones, ni el daño causado por golpes o accidentes; ni aplica a aquellos productos utilizados en el exterior, en ambientes húmedos o para uso no doméstico (a no ser que se especifique lo contrario).
No se aplicará esta garantía en caso de que se evidencie un uso distinto al que está naturalmente establecido en el manual de uso del producto.
SUPELLEX HOME S.A.S ofrece garantía sobre sus productos en las siguientes categorías:
Garantía sobre estructura: Brindamos garantía sobre la estructura (interna) del producto hasta diez (10) años después de su compra con relación a defectos en producción, construcción o material defectuoso en el mueble. En el caso que se encuentre un defecto, el productor decidirá a su discreción la solución de éste para cada caso, ya sea arreglo o reemplazo de la pieza.
Garantía sobre telas: Ofrecemos la garantía de cada comercializador de la tela elegida, que cubre defectos originales de fábrica. No cubre daños, rupturas, manchas, decoloraciones ocasionadas por mal uso, deterioro regular, exposición errada de la tela, o cambio en la apariencia debido a procesos indebidos de limpieza.
Garantía sobre herrajes y rieles: Ofrecemos la garantía de cada proveedor de herrajes y rieles sobre el correcto funcionamiento de nuestros productos, condicionado al uso idóneo para el cual fue diseñado el producto, sin abusos de peso, fuerza y manipulación, traslados o accidentes.
Esta Garantía cubre al primer comprador del producto, no cubre daños por transporte, bodegaje o mudanzas posteriores.
Ninguna garantía será efectiva sobre:
· Defectos y daños consecuencia de negligencia, uso inadecuado o accidentes.
· Cualquier condición resultada de mal uso o mantenimiento y limpieza inadecuada.
· Daños provocados por líquidos, químicos, secreciones o manchas.
· Deterioro normal del uso en rellenos y espuma.
V. POLÍTICAS DE PAGO Y DEVOLUCIÓN DE DINERO
No se realizan devoluciones de dinero una vez abonado el anticipo y confirmado el pedido.
No hay retractación, cancelación ni devolución para productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Una vez que el producto sea entregado al Cliente, no habrá lugar a la cancelación del pedido y/o la devolución del dinero. Esta medida se establece para garantizar la eficiencia en la entrega y para mantener la integridad de nuestros productos.
Cuando el cliente haya abonado o pagado el producto y requiera devolución del dinero y/o cambio de producto, y el productor este de acuerdo con la devolución del dinero o el cambio de producto, el cliente deberá esperar a que el producto inicialmente pactado sea vendido por el productor. El productor tiene un año para vender el producto, transcurrido este año el cliente está en la obligación de retirar el producto del punto de fábrica.
VI. ALMACENAJE
Programación de Entrega:
El Comprador tiene un plazo de 30 días a partir de la notificación de la entrega del producto para programar dicha entrega. Este período garantiza una coordinación eficiente y oportuna para recibir sus artículos en perfectas condiciones.
Cobro de Bodegaje:
Después de transcurridos los 30 días de la notificación de disponibilidad del producto, Supellex Home S.A.S. se reserva el derecho de cobrar una tarifa de bodegaje. Esta tarifa es necesaria para cubrir los costos asociados con el almacenamiento adicional de los productos.
Tarifas de Bodegaje:
El costo de bodegaje será de $4.000 por día calendario o de $100.000 mensuales, a elección del Comprador. Es responsabilidad del Comprador saldar estas tarifas antes de que se proceda con la entrega del producto. El pago puede realizarse a través de cualquiera de los métodos de pago aceptados por Supellex Home SAS.
Proceso de Entrega:
Una vez que sea pagado el costo del producto y el costo de bodegaje, el productor coordinará con el cliente la entrega del producto. Nos esforzamos por brindar un servicio eficiente y de calidad en cada paso del proceso.
Abandono del bien
Si transcurridos diez meses el consumidor no retira el producto, se entenderá por ley que abandona el bien y el productor deberá disponer del mismo.
VII. COMPROMISO CON LA EXCELENCIA ARTESANAL
En Supellex Home S.A.S., estamos comprometidos a brindar productos excepcionales y queremos que nuestros Clientes disfruten plenamente de la autenticidad de cada creación artesanal.
En Supellex Home S.A.S nos enorgullece destacar los elementos distintivos con lo que buscamos posicionarnos como líderes y referentes en la industria:
Marca Registrada: Somos una marca registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio, lo que simboliza calidad, innovación y compromiso con la excelencia. Cada proyecto en el que participamos refleja nuestra dedicación a superar expectativas y aportar un toque distintivo de lujo.
Materiales Premium: En Supellex Home S.A.S utilizamos únicamente materiales premium nacionales e importados, para asegurar la calidad insuperable de nuestros productos. Desde maderas selectas hasta textiles de la más alta calidad, cada elemento es seleccionado cuidadosamente para garantizar la distinción y durabilidad de nuestros muebles. Nuestros muebles son fabricados con materia prima o materiales de talla internacional. Con esto garantizamos la durabilidad y funcionalidad de nuestros productos, y también refleja nuestro compromiso con la excelencia y la integración de los recursos locales e internacionales.
Madera Maciza: La elección de madera maciza como componente principal de nuestros muebles no solo aporta elegancia, sino que también garantiza la durabilidad a lo largo del tiempo. Cada pieza es una obra maestra que destaca por su solidez y belleza.
Pintura Especial para Muebles: Nuestros muebles son tratados con pintura italiana especializada para madera, aportando un acabado excepcional y duradero que resalta la belleza natural de la madera y proporciona una protección adicional contra el desgaste.
Herrajes: Utilizamos los mejores proveedores de herrajes del mercado internacional para asegurar que cada componente de nuestros muebles sea de la más alta calidad. Estas asociaciones garantizan un funcionamiento suave y duradero, añadiendo un toque de sofisticación a cada diseño.
Espuma Certificada: La comodidad es esencial en Supellex Home S.A.S, utilizamos espuma certificada que cumple con los estándares más exigentes de calidad, ofreciendo una experiencia de confort insuperable y asegurando la satisfacción de nuestros clientes.
En Supellex Home S.A.S., valoramos la singularidad y autenticidad de nuestros productos, los cuales son cuidadosamente elaborados con mano de obra de hábiles ebanistas, tapiceros y artesanos.
Supellex Home S.A.S, en aras de la lealtad con nuestros clientes pone de manifiesto la posibilidad de pequeñas imperfecciones naturales e inherentes a los materiales utilizados, como cuero, tela, madera, vidrio, mármol, y otros, naturales en este tipo de productos.
Estas imperfecciones forman parte de la normalidad en el estándar de nuestros productos, ya que son piezas artesanales únicas. El Comprador reconoce y acepta que estas características son inherentes a la artesanía y no deben ser interpretadas como defectos de fabricación. Nos esforzamos por mantener altos estándares de calidad, pero es importante manifestar que estas pequeñas variaciones contribuyen a la singularidad y belleza de cada pieza.
Nuestros cortes son trazados para tu producto por mano de obra real, y no por máquinas industrializadas en producción masiva.
Creemos en el valor de lo hecho a mano, por lo tanto, cada pieza producida por Supellex Home S.A.S, agregará una historia a tu espacio, dónde el diseño, la fabricación artesanal y los materiales de calidad se equilibran para ofrecerte una opción creada para ti.
Nuestros productos son elaborados con materiales que tienen garantía legal.
VIII. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SUPELLEX HOME S.A.S.
En Supellex Home S.A.S., valoramos la privacidad de nuestros Clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Al realizar una compra o suscribirse a nuestros servicios, entendemos que el Comprador otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos:
Autorización de Tratamiento de Datos Personales
Declaro de manera libre, expresa, inequívoca, informada, voluntaria y previa, que autorizo a SUPELLEX HOME S.A.S, para que realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, y en general, tratamiento de mis datos personales, incluyendo datos sensibles, como mis huellas digitales, fotografías, videos y demás datos que puedan llegar a ser considerados como sensibles de conformidad con la Ley, para que dicho tratamiento se realice con entre otras, las siguientes finalidades: (i) para viabilizar la vinculación como cliente (ii) Para el cumplimiento de obligaciones establecidas en la ley, en normas extranjeras e internacionales, así como para los fines de conocimiento del cliente; (iii) Para mantener o profundizar una relación contractual, así como para establecer una nueva, para enviar mensajes, notificaciones y establecer comunicación; (iv) Para efectos de consulta, verificación y actualización de la información suministrada por el Cliente tanto en entidades públicas como privadas; (v) Para reporte y entrega de información a operadores, centrales o bases de información y/o cualquier otra entidad nacional o extranjera que tenga los mismos fines, así mismo para desarrollar las actividades relacionadas con cobranza; (vi) Autorizo el uso de mis datos para el manejo de información personal, permitir que SUPELLEX HOME S.A.S comparta información personal como consumidor a terceros contratados por SUPELLEX HOME S.A.S, o con quien se establezcan alianzas comerciales, o a quien represente sus derechos y los terceros que apoyan sus operaciones de cobranza y de cualquier otra naturaleza.
Para realizar el ejercicio de los derechos que me asisten en materia de Hábeas Data y Protección de Datos Personales, declaro de forma voluntaria, libre y espontánea que SUPELLEX HOME S.A.S ha puesto para mi conocimiento y me ha informado sobre: a) El derecho que tengo de conocer, actualizar y rectificar mis datos personales, que este derecho lo puedo ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) el derecho que tengo a solicitar prueba de la autorización otorgada a SUPELLEX HOME S.A.S, para realizar el tratamiento de mis datos personales, c) la posibilidad de presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley; d) El derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato; e) El derecho a acceder en forma gratuita a mis datos personales que sean objeto de tratamiento; f) La posibilidad que me asiste de solicitar en cualquier momento a través de cualquier canal dispuesto para el efecto por la empresa, que no se utilice la información con fines de mercadeo y/o promoción de productos o servicios; g) Cuáles de mis datos, que serán objeto de tratamiento, son sensibles y la finalidad de dicho tratamiento, igualmente, de la posibilidad que tengo de no autorizar el tratamiento de mis datos de naturaleza sensible y el carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que me sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes; h) La manera como debo ejercer los derechos que la Ley prevé, siguiendo los procedimientos que SUPELLEX HOME S.A.S responsable del tratamiento proporciona para tales efectos, en la Política de Protección de Datos Personales. Finalmente, SUPELLEX HOME S.A.S me ha informado sobre su compromiso con el responsable y debido tratamiento de los datos personales, conforme lo cual, los datos suministrados serán almacenados de manera segura en las bases de SUPELLEX HOME S.A.S que podrán ser consultados posteriormente, esta autorización se conservará a través de procedimientos establecidos por la empresa, así mismo, ha realizado la invitación a que de forma previa consulte la Política en el sitio web www.supellexhome.com o nos contacte a través de los correos pedidos@supellexhome.com o info@supellexhome.com , o a los teléfonos 3017169949, 3006553144, 6053207840.
IX. DERECHO DE RECLAMACIÓN
El cliente podrá reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la del estatuto del consumidor. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.
La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre el cliente y SUPELLEX HOME S.A.S. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.